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一、
提升服務品質，深化服務績效
二、
便捷服務程序
，確保流程透明
三、
探查民意趨勢，
建立顧客關係
四、
豐富服務資訊
，促進網路溝通
五、
創新服務方式，整整合服務資源
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(一)充實更新服務設施或場所及各項業務申辦書表文件陳列），便利民眾洽公與實用性。
(二)建立專業、親切、具責任感之優質形象服務人員。每年參加研習或訓練。
(三)善用傳播媒體或網站，行銷機關施政措施及執行成效。
(四)積極推展機關服務作為，爭取民眾認同及肯定。
(一)提升單一窗口服務全功能程度，加強櫃台人員處理各項申辦案件知能，縮短民眾等候時間。
(二)簡化作業流程，明訂作業程序及量化服務指標，建立標準作業規範。
(三)配合推動電子謄本政策，提高申辦案件服務。
(四)建立申辦或申請案件公開查詢機制，適時提供民眾了解案情。
(一)建立民眾抱怨處理機制（如服務專線），減少處理時間成本，降低民眾抱怨頻率。
(二)提供民眾建言及陳情管道（如首長或單位電子信箱及書面等），審慎、迅速、正確地處理問題。
(三)建立「常見問題集」管理機制，轉換民眾意見成為服務政策或措施
(四)定期辦理民眾意見調查，研析滿意度趨勢，提供改進服務之參考。
(一)實施資訊公開申請，充實施政資料，提供民眾知的功能服務
(二)推動網站線上申辦服務，提高線上申辦使用率。
(三)建置跨機關資訊整合平台，提升政府資訊資源共享及使用效率。
(一)運用法令與流程檢討，規劃創新性措施，以解決服務問題。
(二)鼓勵勇於突破現行機關（單位）間之隔關，規劃跨機關水平或垂直業務體系之整合服務。
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98年1月至12月
持續辦理
98年1月至12月
98年1月至12月
持續辦理
98年6月
98年1月至12月
98年1月至12月
98年1月至12月
每日
持續辦理
持續辦理
持續辦理
持續辦理
98年
持續辦理
98年
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提供民眾舒適洽公環境，落實為民服務工作。
使服務人員藉由進修、研習，即時提升服務品質。
適時宣導機關措施及成效，並訪查民意，加強為民服務。
以激勵士氣，確保為民服務品質。
有效益的櫃台服務訓練或宣導，強化櫃台服務品質。
提高工作效率，達成便民目標。
便捷作業程序，提升服務效率。
在不違反資訊公開規定及隱私權保護的前提下，即時提供民眾了解案情處理，加強服務品質。
適時處理民眾陳述意見，即時解決困惑問題。
提供民眾建言與陳述疑難管道，加強為民服務。
提供服務政策理念，提升服務品質。
依據民調意見檢討改進措施，加強為民服務品質。
隨時於網站宣導資訊公開申請訊息，提升民眾資料使用率。
積極宣導線上申辦之利益，便捷民眾服務。
提供民眾更廣泛的資訊平台，提升服務品質。
因應民眾需求，中午彈性上班，加強為民服務。
適時協調機關（單位）橫向與所屬機關直向之溝通。
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